供水總公司供水服務公示制度
為了建立社會公眾參與的城市供水管理新機制，加強供水、用水管理，完善服務監(jiān)督體系，提高工作效率，規(guī)范服務行為，自覺接受群眾監(jiān)督，確保城市供水安全、優(yōu)質(zhì)、高效，特制定本制度。
一、服務公示的原則：
1、依法依規(guī)。
2、公開、公平、公正、誠信。
3、切合實際、注重實效。
二、服務公示的形式：
1、從供水相關(guān)法律、法規(guī)、公司各項供水管理規(guī)章制度及供水指標中選取與用戶悉悉相關(guān)的供水法律、法規(guī)及各類規(guī)定、標準，匯編成《便民服務手冊》和《規(guī)范化服務手冊》，并向社會各界發(fā)放。
2、不定期在報紙、電臺、電視臺等新聞媒體公示。
3、在政府網(wǎng)站、公司黃頁上向網(wǎng)民公示。
4、通過各營業(yè)大廳觸摸屏向用戶進行便民公示。
三、服務公示內(nèi)容：
1、服務電話。
2、水費、附加費、污水處理費征收標準。
3、用戶用水性質(zhì)分類。
4、水質(zhì)檢測項目。（主要項目）
5、供水水壓及管網(wǎng)壓力標準。
6、供水報裝程序流程圖。
7、“一戶一表”改造收費標準。
8、“供水熱線咨詢投訴服務
9、供水管線維修服務承諾。
10、用戶管道維修服務承諾。
11、應急搶險服務承諾。
12、供用水產(chǎn)權(quán)界定。
13、制水廠生產(chǎn)工藝流程圖（附制水廠生產(chǎn)工藝文字說明）。
14、各制水廠建成投產(chǎn)時間、供水能力、平均日供水量、日最高供水量簡介。
四、服務公示監(jiān)督：
1、向社會公開聘請義務監(jiān)督員。
2、新聞媒體監(jiān)督。
3、網(wǎng)絡(luò)投訴監(jiān)督。
4、供水總公司紀律檢查委員會監(jiān)督。
五、要求：
1、方便群眾咨詢、監(jiān)督，并形成長效管理機制。
2、各類服務項目的收費、安裝、改造、維修、水質(zhì)、水質(zhì)標準的公示，必須要以最高級別、最新頒布的法律、法規(guī)所規(guī)定的標準予以公示。
3、各營業(yè)大廳服務公示內(nèi)容必須采取有效措施對用戶進行公示。（觸摸屏、上墻）
4、各營業(yè)大廳服務承諾內(nèi)容必須規(guī)范、協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、兌現(xiàn)。