襄樊供水總公司售水管理規(guī)定
第一章 通 則
第一條 為了加強(qiáng)售水管理工作，提高工作效率、經(jīng)濟(jì)效益；為用戶提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)，特制定本規(guī)定。
第二條 售水營(yíng)銷系統(tǒng)各單位在工作中須嚴(yán)格遵守國(guó)家《城市供水條例》、《湖北省城市供水價(jià)格管理實(shí)施細(xì)則》、《襄樊市城市供水管理實(shí)施辦法》等有關(guān)城市供、用水的政策、法規(guī)；須嚴(yán)格遵循《供用水合同》的約定，做到依法、依規(guī)辦事。
第三條 售水營(yíng)銷部為自來水營(yíng)銷業(yè)務(wù)主管部門。負(fù)責(zé)對(duì)自來水的組織營(yíng)銷和業(yè)務(wù)管理。
第四條 售水業(yè)務(wù)工作應(yīng)本著“依法規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信文明禮貌、熱忱方便快捷”的宗旨，為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。
第五條 用戶用水、水表立戶等收費(fèi)項(xiàng)目嚴(yán)格按省市物價(jià)局審批的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
第六條 售水業(yè)務(wù)部門、單位應(yīng)加強(qiáng)對(duì)各類檔案、資料、票據(jù)、印章及設(shè)備、設(shè)施的安全管理工作。
第二章 營(yíng)業(yè)抄收工作流程
第七條 工作流程：
（一）用戶用水申請(qǐng)——用水報(bào)裝——簽訂供用水合同——裝表接水——建立用戶檔案資料——驗(yàn)收合格后移交轄區(qū)營(yíng)業(yè)所抄收；
（二）建立抄表卡檔案——編制抄表本——編排抄表日程；
（三）按規(guī)定的抄表日程抄表并及時(shí)向用戶（居民戶）開出水費(fèi)通知單——抄表數(shù)據(jù)輸入微機(jī)——復(fù)核（校核表備查）——出具水費(fèi)通知單（托收單位）——收費(fèi)——實(shí)收水費(fèi)進(jìn)入財(cái)務(wù)水費(fèi)專用賬戶（進(jìn)賬）——出具水費(fèi)發(fā)票——收費(fèi)日?qǐng)?bào)（實(shí)收水費(fèi)匯總）——用戶欠費(fèi)清單（臺(tái)賬）——銀行對(duì)賬單——實(shí)收水費(fèi)賬；
（四）應(yīng)收、實(shí)收、未收三項(xiàng)對(duì)賬相符——水費(fèi)憑證匯總移交財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)記賬——水費(fèi)統(tǒng)計(jì)分析；
（五）售水統(tǒng)計(jì)報(bào)表填寫抄、收月報(bào)（包括用戶水表運(yùn)行狀況）——處理水表異常情況。
第三章 營(yíng)業(yè)抄、收管理
第八條 總公司售水系統(tǒng)下設(shè)五個(gè)營(yíng)業(yè)所，歸口售水營(yíng)銷部管理。五個(gè)營(yíng)業(yè)所按照區(qū)域劃分，實(shí)行屬地管理，主要負(fù)責(zé)屬地內(nèi)的供用水政策、法規(guī)宣傳；按《供用水合同》的約定，依法、依規(guī)對(duì)用戶用水實(shí)行抄、收及管理工作（包括用戶當(dāng)月用水計(jì)量、復(fù)核及水費(fèi)、污水處理費(fèi)等費(fèi)用的征收及DN
第九條 抄表業(yè)務(wù)管理
（一）抄表人員須完成當(dāng)月抄表任務(wù)。抄錄過程中應(yīng)如實(shí)抄見水表，字跡工整，注明水表起止碼和當(dāng)日抄表時(shí)間，并向居民戶發(fā)送水費(fèi)通知單。抄完表后，應(yīng)蓋好水表箱（井）蓋，確保安全。工作完畢，應(yīng)向用戶禮貌道別。
（二）各營(yíng)業(yè)所每月26日前須將各自轄區(qū)內(nèi)用戶水表抄錄、校驗(yàn)完畢，并準(zhǔn)確輸入微機(jī)。
（三）各營(yíng)業(yè)所應(yīng)將需周檢、更換的水表及用戶水表異常情況（改表、水表移位、閘門漏水等）于每月底報(bào)售水營(yíng)銷部。
（四）抄表人員有維護(hù)、管理水表和前后閘門、表箱等附屬設(shè)施完好的責(zé)任和義務(wù)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)水表及附屬設(shè)施異常、無法抄見水表時(shí)，抄表人員應(yīng)立即與用戶溝通，及時(shí)發(fā)放整改通知，并在表卡上做好記錄。發(fā)生水量按《供用水合同》約定的方式結(jié)算。
（五）對(duì)已分表計(jì)量的用戶，各營(yíng)業(yè)所抄表員應(yīng)按用水性質(zhì)分類計(jì)價(jià)；對(duì)未分表計(jì)量的混合用水戶，應(yīng)依法從高適用水價(jià)。
（六）抄表人員在抄表作業(yè)中遇用戶新增基建、經(jīng)營(yíng)等用水情況，應(yīng)及時(shí)上報(bào)本所做相應(yīng)處理。
（七）對(duì)新立用戶，抄表人員須在接到立戶通知書后，于當(dāng)月開始抄表計(jì)量。
（八）對(duì)拆遷用戶，抄表人員應(yīng)及時(shí)上報(bào)營(yíng)業(yè)所領(lǐng)導(dǎo)，以便做相應(yīng)處理。
（九）抄表人員應(yīng)恪守職業(yè)道德，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)據(jù)實(shí)抄見水表，不可以水謀私、估抄、少抄、漏抄用戶水量，更不可內(nèi)外勾結(jié)，參與、協(xié)助不法份子盜水。
（十）抄表員輪崗時(shí)要事先通知用戶，抄表員之間要做好交接工作。
第十條 收費(fèi)業(yè)務(wù)管理
（一）各營(yíng)業(yè)所按《供用水合同》的約定可采取儲(chǔ)蓄劃撥、預(yù)存水費(fèi)、卡表充值、現(xiàn)金交費(fèi)、上門收費(fèi)五種方式，于每月8日前向用戶（單位）發(fā)送水費(fèi)通知單并及時(shí)收繳水費(fèi)。
（二）收費(fèi)周期為上月27日至本月26日；營(yíng)業(yè)期間須做到日清月結(jié)和三項(xiàng)對(duì)賬相符,即：應(yīng)收、實(shí)收、未收數(shù)據(jù)相符和銀行、財(cái)務(wù)、實(shí)收數(shù)相符；抄收營(yíng)業(yè)管理單位每月26日進(jìn)行水費(fèi)結(jié)算，并于27日將當(dāng)月抄收水量、水費(fèi)等統(tǒng)計(jì)報(bào)表報(bào)售水營(yíng)銷部。
（三）水費(fèi)催收人員必須將當(dāng)日回收水費(fèi)存入指定銀行，嚴(yán)禁漏收、不收以及擅自挪用、滯留水費(fèi)等違法、違規(guī)行為發(fā)生。
（四）水費(fèi)催收人員對(duì)接到水費(fèi)通知單15日后仍不交納水費(fèi)的用戶，遵照《襄樊市城市供水管理實(shí)施辦法》的規(guī)定，按應(yīng)交納水費(fèi)額每日加收1‰的滯納金；對(duì)于連續(xù)兩個(gè)月不交水費(fèi)的用戶，催收人員可依法申請(qǐng)辦理停水通知，并由相關(guān)單位采取暫停供水措施。
（五）各營(yíng)業(yè)廳微機(jī)輸入員應(yīng)按時(shí)將每月抄表起止碼及水量輸入微機(jī)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，并負(fù)責(zé)打印“水費(fèi)通知單”。
（六）營(yíng)業(yè)廳微機(jī)收費(fèi)人員負(fù)責(zé)向本所財(cái)務(wù)人員如數(shù)領(lǐng)取各自崗位上的發(fā)票，對(duì)領(lǐng)取的發(fā)票應(yīng)妥善保管，定期兌換，不得漏失。
（七）營(yíng)業(yè)廳微機(jī)收費(fèi)人員應(yīng)認(rèn)真開展日常收費(fèi)工作，對(duì)收到的支票、現(xiàn)金應(yīng)妥善保管，并在當(dāng)日下班前按時(shí)交給本所財(cái)務(wù)人員和開戶銀行，確保安全無誤，做到日清月結(jié)。（日清：微機(jī)當(dāng)日當(dāng)班收費(fèi)額和票據(jù)與現(xiàn)金、進(jìn)賬單、轉(zhuǎn)賬支票三相符。）
（八）營(yíng)業(yè)廳微機(jī)收費(fèi)人員在微機(jī)操作中出現(xiàn)技術(shù)問題應(yīng)及時(shí)通告售水局域網(wǎng)管理人員進(jìn)行解決。
（九）各營(yíng)業(yè)廳微機(jī)收費(fèi)人員應(yīng)禮貌接待用戶，不可無故拒收水費(fèi)和其他隨征費(fèi)用。
第四章 營(yíng)業(yè)結(jié)算發(fā)票管理
第十一條 供水營(yíng)業(yè)日常結(jié)算發(fā)票包括：“襄樊供水總公司水費(fèi)發(fā)票”、“湖北省增值稅專用發(fā)票”、“湖北省行政事業(yè)性收費(fèi)收據(jù)（銀行代收專用）”。發(fā)票由抄收營(yíng)業(yè)管理單位財(cái)務(wù)人員專人專管，發(fā)票管理流程如下：
第十二條 發(fā)票管理程序
（一）供水營(yíng)業(yè)結(jié)算發(fā)票由總公司財(cái)務(wù)部購(gòu)買或印制；
（二）各營(yíng)業(yè)所財(cái)務(wù)人員向總公司財(cái)務(wù)部領(lǐng)取發(fā)票；
（三）營(yíng)業(yè)大廳微機(jī)操作人員向本所財(cái)務(wù)人員領(lǐng)取發(fā)票；
（四）營(yíng)業(yè)大廳微機(jī)操作人員向用戶收取水費(fèi)、排污費(fèi)并出具發(fā)票（第二聯(lián)）；
（五）營(yíng)業(yè)大廳微機(jī)操作人員將已開出的發(fā)票（留存聯(lián)）與本所財(cái)務(wù)人員進(jìn)行結(jié)算，結(jié)清上次領(lǐng)取的發(fā)票方可再次領(lǐng)取空白發(fā)票，并每月底進(jìn)行總結(jié)算。
（六）營(yíng)業(yè)所財(cái)務(wù)人員將已開出的發(fā)票（留存聯(lián)）按順序號(hào)分類整理，裝訂造冊(cè)，登記帳目，按期結(jié)算。
（七）發(fā)票專用章等印鑒由專人保管，不得遺失或轉(zhuǎn)借他人使用。
（八）財(cái)務(wù)部與售水營(yíng)銷部不定期檢查各營(yíng)業(yè)所發(fā)票管理情況。
第五章 售水服務(wù)
第十三條 售水服務(wù)各部門、單位及員工應(yīng)恪守供水職業(yè)道德，認(rèn)真兌現(xiàn)服務(wù)承諾。對(duì)用戶的來電、來訪要耐心解答，認(rèn)真處理，積極化解工作中與用戶產(chǎn)生的各種矛盾，做到事事有結(jié)果，件件有落實(shí)，嚴(yán)禁推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生。
第十四條 工作人員須著工作裝，佩戴工作標(biāo)牌上崗。
第十五條 工作人員應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌接待用戶，提倡微笑服務(wù)。
第十六條 售水營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)設(shè)有用戶等候休息場(chǎng)所和方便用戶書寫的臺(tái)面設(shè)施。
第十七條 售水營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)有醒目的辦理各類業(yè)務(wù)的標(biāo)識(shí)。
第十八條 售水營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)設(shè)置用戶咨詢服務(wù)崗，為客戶提供用水咨詢服務(wù)。
第十九條 售水營(yíng)銷部應(yīng)組織有關(guān)人員定期征求用戶意見和建議（一般半年集中一次），及時(shí)調(diào)整工作，更好的服務(wù)于用戶。
第二十條 對(duì)用戶反映的水質(zhì)、水壓異常和管道漏水等情況，營(yíng)業(yè)所應(yīng)及時(shí)向售水營(yíng)銷部報(bào)告，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，交由水質(zhì)檢測(cè)中心、制水生產(chǎn)部和管網(wǎng)維修公司、科技發(fā)展部處理。各部門應(yīng)嚴(yán)格按 “社會(huì)服務(wù)承諾”及時(shí)辦理。
第二十一條 對(duì)偷水、擅自轉(zhuǎn)供水、私自改表、換表、停水后又私自接水等有意違反有關(guān)供水管理規(guī)定的用戶，由各營(yíng)業(yè)所根據(jù)工作職能及時(shí)報(bào)售水營(yíng)銷部，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，交稽查大隊(duì)處理。
第二十二條 對(duì)水表堆壓、積水、失靈等情況，由各營(yíng)業(yè)所報(bào)售水營(yíng)銷部審核，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后交科技發(fā)展部處理，并將處理結(jié)果反饋售水營(yíng)銷部。
第二十三條 凡新增用戶（含分戶）按《供水報(bào)裝工程業(yè)務(wù)管理規(guī)定》辦理。
第二十四條 增容與減容(增加供用水合同約定的用水容量稱為增容，反之，減少供水合同約定的用水容量稱為減容)業(yè)務(wù)由用戶向轄區(qū)營(yíng)業(yè)所提出申請(qǐng)，然后再報(bào)售水營(yíng)銷部審核，分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后再移交報(bào)裝辦按《供水報(bào)裝工程業(yè)務(wù)管理規(guī)定》辦理。
第二十五條 調(diào)整用水性質(zhì)業(yè)務(wù)，每年辦理一次，具體程序是：
（一）由用戶向所轄營(yíng)業(yè)所提出書面申請(qǐng)；
（二）營(yíng)業(yè)所鑒署核實(shí)情況和意見；
（三）售水營(yíng)銷部復(fù)核，提出意見；
（四）分管領(lǐng)導(dǎo)審核后，簽署意見；
（五）經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以調(diào)整。
第二十六條 欠費(fèi)停水。依照《襄樊市城市供水管理實(shí)施辦法》的規(guī)定執(zhí)行。具體程序是：收費(fèi)人員填寫停水通知單——各營(yíng)業(yè)所簽署意見（每周四上報(bào)）——售水營(yíng)銷部核查——分管領(lǐng)導(dǎo)審核——報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)——科技發(fā)展部登記——管網(wǎng)維修公司（DN
稽查大隊(duì)在辦理案件中需要停水的，須經(jīng)售水營(yíng)銷部同意后方可實(shí)施。
第六章 罰 則
第二十七條 有下列情形之一者，視為工作失職。按情節(jié)輕重，給當(dāng)事人予以扣除當(dāng)月崗位工資或下崗的處罰（其具體考核標(biāo)準(zhǔn)按照《售水營(yíng)銷月度考核辦法》執(zhí)行）：
（一）凡查出抄表工作中少抄、估抄、漏抄者；
（二）對(duì)周期校驗(yàn)或應(yīng)更換水表未及時(shí)上報(bào)，造成補(bǔ)收或退水量、水費(fèi)者；
（三）屬地內(nèi)新增有基建、經(jīng)營(yíng)等用水需調(diào)整用水比例，而未及時(shí)上報(bào)，造成實(shí)際用水性質(zhì)與收費(fèi)用水性質(zhì)不符或未經(jīng)批準(zhǔn)擅自劃分用水性