為加強(qiáng)供水、用水管理，完善服務(wù)監(jiān)督體系，規(guī)范服務(wù)行為，確保供水服務(wù)公示制度的落實(shí)，依據(jù)《襄樊供水總公司供水服務(wù)公示制度》制定本辦法。

第一條   有下列情況之一者，追究其違示責(zé)任：

（1）凡用戶申請(qǐng)報(bào)裝、換表、改線、維修等，手續(xù)資料完備，符合施工條件，無(wú)故未給予核準(zhǔn)并安排施工的；

（2）凡未按公示制度規(guī)定的期限完成工作的；

（3）凡未按有關(guān)規(guī)定，擅自對(duì)用戶停水、斷水的；

（4）凡未按制度規(guī)定查、抄水表或未按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)者；

（5）凡利用工作之便向用戶吃、拿、卡要者；

（6）接待用戶時(shí)態(tài)度生硬、拖延推諉、故意刁難，對(duì)總公司造成不良影響的；

（7）供水水質(zhì)、水壓未達(dá)到國(guó)家、省、市規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，給公司不良影響的；

第二條 對(duì)違示行為分別予以下列追究：

（一）批評(píng)教育、責(zé)令限期改正；

（二）公開(kāi)檢查、通報(bào)批評(píng)；

（三）經(jīng)濟(jì)處罰；

（四）責(zé)令賠償損失、賠禮道歉；

（五）待崗學(xué)習(xí)；

（六）降職或降級(jí)處理；

第三條 凡不認(rèn)真審查用戶報(bào)裝的條件和手續(xù)，或不按規(guī)定程序而造成踏勘、預(yù)算錯(cuò)誤的，責(zé)令受理人、審查核準(zhǔn)人公開(kāi)檢查，并給予50元經(jīng)濟(jì)處罰；造成不良后果的，處以100元經(jīng)濟(jì)處罰。

第四條 凡未按公示制度規(guī)定的時(shí)限完成工作而又無(wú)正當(dāng)理由的，予以通報(bào)批評(píng)，每超過(guò)一天視情節(jié)處以50—100元經(jīng)濟(jì)處罰，累計(jì)經(jīng)濟(jì)處罰不超過(guò)400元。如在規(guī)定的整改時(shí)限內(nèi)仍不能完成工作任務(wù)的，待崗學(xué)習(xí)1至3個(gè)月。

第五條 凡接待用戶時(shí)態(tài)度生硬，拖延推諉、故意刁難的，責(zé)令賠禮道歉，并處以50元經(jīng)濟(jì)處罰；造成不良后果的，待崗學(xué)習(xí)一個(gè)月。

第六條 凡用戶手續(xù)完備，證件齊全，情況清楚，符合條件應(yīng)予受理，報(bào)裝業(yè)務(wù)而未受理的，予以批評(píng)教育，責(zé)令限時(shí)受理，并處以50元以上100元以下的經(jīng)濟(jì)處罰；在整改時(shí)限內(nèi)仍不辦理的，調(diào)離原工作崗位并予降級(jí)處理；造成嚴(yán)重后果的，待崗學(xué)習(xí)1至三個(gè)月。依照有關(guān)政策和規(guī)定不能辦（受）理報(bào)裝業(yè)務(wù)而不向用戶解釋，造成不良影響的，處以20元經(jīng)濟(jì)處罰。

第七條 凡因停水不當(dāng)或違反法定程序停水造成不良影響的，對(duì)責(zé)任人處以100元以上200元以下經(jīng)濟(jì)處罰，待崗學(xué)習(xí)1至三個(gè)月。

第八條 因工程施工、設(shè)備維修需暫停供水，未按有關(guān)規(guī)定提前通知用戶的，對(duì)當(dāng)事人處以50元經(jīng)濟(jì)處罰；造成用戶損失的，調(diào)離原工作崗位，并降級(jí)處理。

    第九條 凡未按公示收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)收取費(fèi)用的，責(zé)令2日內(nèi)改正（另有收費(fèi)規(guī)定的，從其規(guī)定）；多收或少收部分，責(zé)令責(zé)任人退還或補(bǔ)足，并視情節(jié)、金額給予相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰。

    第十條 供水水質(zhì)未達(dá)到國(guó)家規(guī)定的《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，引起用戶不良反應(yīng)的，對(duì)直接責(zé)任人處以50元經(jīng)濟(jì)處罰；造成用戶經(jīng)濟(jì)損失的，視損失情況給予責(zé)任人處以100元以上200以下經(jīng)濟(jì)處罰，待崗學(xué)習(xí)1至三個(gè)月。

第十一條 違示行為人的直接上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)違示行為承擔(dān)連帶責(zé)任，并按違示行為當(dāng)事人經(jīng)濟(jì)處罰的50%給予罰款，同時(shí)視情況給予相應(yīng)的處理、處分。

   第十二條 對(duì)違示行為半年內(nèi)累計(jì)三次受到處罰追究的，調(diào)離其原工作崗位，待崗學(xué)習(xí)不少于三個(gè)月。

第十三條 違示行為人違犯黨紀(jì)政紀(jì)或影響總公司聲譽(yù)，造成總公司損失的，按有關(guān)規(guī)定追究其相應(yīng)的責(zé)任，并給予相應(yīng)的黨紀(jì)政紀(jì)處理、處分。構(gòu)成犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)處理。

第十四條 對(duì)違示待崗人員，待崗期滿后，由個(gè)人申請(qǐng)，單位組織考核和群眾評(píng)議，合格后方可上崗。

第十五條 違示行為人不服違示行為追究的，可以在3日內(nèi)向追究其責(zé)任的單位申訴或直接向總公司紀(jì)委申請(qǐng)復(fù)議，申訴期間不停止原處罰決定的執(zhí)行。
    第十六條 對(duì)違示行為的追究，由本單位和總公司業(yè)務(wù)部門(mén)按各自權(quán)限追究，并將追究結(jié)果向總公司紀(jì)委備案。

第十七條 本辦法由總公司紀(jì)委負(fù)責(zé)解釋。

第十八條 本辦法自公布之日起施行。