為了建立社會(huì)公眾參與的城市供水管理新機(jī)制，加強(qiáng)供水、用水管理，完善服務(wù)監(jiān)督體系，提高工作效率，規(guī)范服務(wù)行為，自覺接受群眾監(jiān)督，確保城市供水安全、優(yōu)質(zhì)、高效，特制定本制度。

一、服務(wù)公示的原則：

1、依法依規(guī)。

2、公開、公平、公正、誠(chéng)信。

3、切合實(shí)際、注重實(shí)效。

二、服務(wù)公示的形式：

1、從供水相關(guān)法律、法規(guī)、公司各項(xiàng)供水管理規(guī)章制度及供水指標(biāo)中選取與用戶悉悉相關(guān)的供水法律、法規(guī)及各類規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)，匯編成《便民服務(wù)手冊(cè)》和《規(guī)范化服務(wù)手冊(cè)》，并向社會(huì)各界發(fā)放。

2、不定期在報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)等新聞媒體公示。

3、在政府網(wǎng)站、公司黃頁上向網(wǎng)民公示。

4、通過各營(yíng)業(yè)大廳觸摸屏向用戶進(jìn)行便民公示。

三、服務(wù)公示內(nèi)容：

1、服務(wù)電話。

  2、水費(fèi)、附加費(fèi)、污水處理費(fèi)征收標(biāo)準(zhǔn)。

3、用戶用水性質(zhì)分類。

4、水質(zhì)檢測(cè)項(xiàng)目。（主要項(xiàng)目）

5、供水水壓及管網(wǎng)壓力標(biāo)準(zhǔn)。

6、供水報(bào)裝程序流程圖。

  7、“一戶一表”改造收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

8、“供水熱線咨詢投訴服務(wù)

9、供水管線維修服務(wù)承諾。

  10、用戶管道維修服務(wù)承諾。

11、應(yīng)急搶險(xiǎn)服務(wù)承諾。

  12、供用水產(chǎn)權(quán)界定。

13、制水廠生產(chǎn)工藝流程圖（附制水廠生產(chǎn)工藝文字說明）。

14、各制水廠建成投產(chǎn)時(shí)間、供水能力、平均日供水量、日最高供水量簡(jiǎn)介。

四、服務(wù)公示監(jiān)督：

1、向社會(huì)公開聘請(qǐng)義務(wù)監(jiān)督員。

2、新聞媒體監(jiān)督。

3、網(wǎng)絡(luò)投訴監(jiān)督。

4、供水總公司紀(jì)律檢查委員會(huì)監(jiān)督。

五、要求：

1、方便群眾咨詢、監(jiān)督，并形成長(zhǎng)效管理機(jī)制。

2、各類服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)、安裝、改造、維修、水質(zhì)、水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的公示，必須要以最高級(jí)別、最新頒布的法律、法規(guī)所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)予以公示。

3、各營(yíng)業(yè)大廳服務(wù)公示內(nèi)容必須采取有效措施對(duì)用戶進(jìn)行公示。（觸摸屏、上墻）

4、各營(yíng)業(yè)大廳服務(wù)承諾內(nèi)容必須規(guī)范、協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、兌現(xiàn)。