收費(fèi)人員服務(wù)規(guī)范

一、收費(fèi)人員上崗必須著工作服并佩戴工作標(biāo)牌。

二、收費(fèi)人員要儀表大方、舉止文明，上門催交水費(fèi)時(shí)，要主動(dòng)出示工作證，表明來意，收清水費(fèi)后要禮貌致謝道別。

三、收費(fèi)人員送達(dá)《收費(fèi)通知單》要及時(shí)、到位。

四、對(duì)用戶疑問及咨詢要耐心解答、認(rèn)真對(duì)待，能處理的，要及時(shí)處理并做到用戶滿意，不能處理的，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

五、收費(fèi)人員須按照“廉潔、優(yōu)質(zhì)、高效”的原則，依法依規(guī)收費(fèi)，嚴(yán)禁“吃、拿、卡、要”。

六、收費(fèi)人員應(yīng)主動(dòng)向用戶作好供水政策、法規(guī)及相關(guān)規(guī)定的宣傳解釋工作。