收費人員服務(wù)規(guī)范

一、收費人員上崗必須著工作服并佩戴工作標(biāo)牌。

二、收費人員要儀表大方、舉止文明，上門催交水費時，要主動出示工作證，表明來意，收清水費后要禮貌致謝道別。

三、收費人員送達《收費通知單》要及時、到位。

四、對用戶疑問及咨詢要耐心解答、認真對待，能處理的，要及時處理并做到用戶滿意，不能處理的，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

五、收費人員須按照“廉潔、優(yōu)質(zhì)、高效”的原則，依法依規(guī)收費，嚴(yán)禁“吃、拿、卡、要”。

六、收費人員應(yīng)主動向用戶作好供水政策、法規(guī)及相關(guān)規(guī)定的宣傳解釋工作。